A lei estadual 11.364/2019 proíbe o corte da água residencial às sextas-feiras, fins de semana, véspera e dia feriado, avisa a Secretaria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-JP), que vem recebendo reclamações e pedidos de orientação por parte da população sobre o tema, inclusive com denúncias de que o corte do serviço vem ocorrendo nesses dias.
Os números do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Procon-JP mostram a realidade dos fatos, já que em 2018 a empresa responsável pelo fornecimento de água na Paraíba, Cagepa, foi a vice-campeã das reclamações, com 5,74% da demanda total da secretaria. Nos 10 primeiros meses de 2019, ela ocupa o terceiro lugar, com 4,57% do total de reclamações.
As reclamações não se referem apenas ao corte da água. O morador do Bessa Gilvan Alves Moreira, pai de duas crianças, reclama da forma como houve a retirada do hidrômetro de sua casa. “Vim ao Procon-JP para ver se consigo resolver outro problema, que é a instalação de um novo hidrômetro que não solicitei. Foram cortar minha água e sem aviso ou notificação levaram o aparelho. Não nego meu débito e quero negociar o pagamento, mas o hidrômetro que tiraram não tinha porque ser trocado. Agora vão me cobrar um outro aparelho, que custa R$ 480”, disse o consumidor.
O estagiário do curso de Direito Vilkson da Costa, que atendeu Gilvan Alves, informou que a retirada do hidrômetro de uma residência não pode ocorrer dessa forma. “A retirada deve ser feita com o acompanhamento do responsável pelo imóvel, que deve assinar um documento. Depois, ele deve ser notificado para acompanhar a aferição e vistoria do hidrômetro na sede do Inmetro na Capital. Nada disso ocorreu, portanto o consumidor tem direito a reclamar e, inclusive, pedir a suspensão do pagamento pelo novo medidor”.
Fonte: Redação