Os bancos e instituições financeiras lideraram o número de reclamações de consumidores não atendidas pelo Procon Estadual em 2011. Sete entre as dez empresas que menos respondem aos processos dos consumidores pertencem ao segmento bancário ou financeiras, segundo levantamento divulgado ontem pelo orgão.Entre as 4,29 mil reclamações registradas pelo Procon-PB em 2011, 69% foram atendidas pelas empresas acionadas e 32% não foram atendidas. Dentro deste número de processos abertos pelo órgão, o tema mais recorrente diz respeito à área financeira, com 39,67% dos processos.
Nos registros do Procon-PB, os bancos comerciais lideraram entre os assuntos mais reclamados, com 13,09% dos processos, e outros 10,11% em 2011 foram relativos a cartão de crédito. E a empresa mais acionada pelo órgão foi a operadora de telefonia Oi Móvel, com 128 registros. Seguida da Energisa e da LG Eletronics, ambas com 115 reclamações.
Com 79 registros, a Oi Móvel liderou o ranking das empresas que mais teve reclamações não respondidas no Procon-PB. O Banco Santander foi a segunda companhia neste quadro, com 53 processos não atendidos. E a financeira BMG teve 47 reclamações de seus clientes não resolvidas, ficando com a terceira colocação.
O quadro encontrado na Paraíba repete-se em São Paulo, onde o Procon Estadual também divulgou o seu quadro de empresas com maior número de reclamações no órgão em 2011. Entre as cinco principais companhias, duas delas são instituições bancárias. Naquele estado, o total de queixas em 2011 chegou a 727,229 mil, sendo 9,225 mil relativas a assuntos financeiros.
JP Online