A Oi é a empresa que possui maior número de reclamações registradas no Programa Estadual de Orientação e Defesa do Consumidor (Procon-PB). A companhia lidera a lista das 30 organizações que compõem o ranking do Cadastro Estadual de Reclamações Fundamentadas 2010, divulgado durante a tarde de ontem pelo quinto ano consecutivo. Entre setembro de 2009 e agosto de 2010, o órgão de defesa do consumidor recebeu 294 queixas acerca da empresa de telefonia móvel.
As outras empresas que completam este pódio indesejado são dos ramos de movelaria e tecnologia. Na segunda colocação está o Armazém Paraíba, do grupo Claudino. O Procon-PB registrou, nesse caso, um total de 252 reclamações. Já a Sansung, que figura na terceira posição, foi alvo de 241 queixas. As demais organizações inclusas pertencem, além destes, aos setores bancários, de supermercados, promotoria de vendas e prestação de serviços.
Além do ranking, o cadastro de reclamações apresenta ainda o total de casos solucionados pelas companhias. Neste caso, a Oi ainda ocupa o pior lugar. Ela foi a única a ter o número de casos solucionados inferior ao daqueles sem solução. Os dados mostram que 57% das queixas continuaram sem atendimento. As empresas que melhor atendem as reivindicações do consumidor são a Sansung e a LG. A primeira resolveu 88% das situações e a última 98% das 187 ocorrências.
A publicação é importante por incentivar o consumidor a analisar a empresa da qual é cliente, informou o chefe do Procon-PB, Odon Bezerra. “As pessoas precisam estar atentas a como são tratadas pelas companhias e o cadastro facilita esta percepção. O cidadão precisa evitar a organização que não o respeita”, explicou. De acordo com Odon Bezerra, esta é uma oportunidade de fazer o papel do SPC, mas às avessas. “Para que se realize uma compra, as lojas procuram o nome do comprador e verificam se este está apto a realizá-la. Hoje o cliente precisa fazer o mesmo, observando a qualidade do serviço”, afirmou.
Mas o cadastro de reclamações não é um inimigo dos fornecedores e prestadores de serviço, frisou o chefe do Procon-PB. De acordo com ele, cabe a eles saber fazer uso dos dados encontrados, podendo usá-los como indicadores. Como exemplo ele utilizou a LG, presente na lista de mais reclamadas, mas em primeiro lugar quando se considera a quantidade de problemas resolvidos. “Uma companhia com 98% das reclamações atendidas pode utilizar estes números até para o próprio marketing. É a prova de que está se buscando uma melhora”, concluiu.
O Cadastro Estadual de reclamações Fundamentadas 2010 foi realizado pelo Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). No documento, foram computadas 4.137 queixas. Ele estará disponível ao consumidor em sua edição finalizada, na próxima semana, na sede estadual do Procon. O cadastro realizado pela secção municipal do órgão registrou, no mesmo período, um total de 4.557 processos.